来店後の顧客に迷わず口コミの投稿先へ進んでもらうには、依頼の言葉だけでなく、「いつ声をかけるか」「何を渡すか」「入口から投稿画面までどの表示を選ぶか」「断ってよいこと」を1組の案内として作り、実際に画面を見たことのない人に操作してもらって確かめます。AIに依頼文を作らせると、店の条件を伝えない場合は丁寧でも長めの依頼文になり、接客時間・案内媒体・後で見る／断る選択などの条件を伝えると、短い声掛けと、画面の表示名をそろえた案内カードが出てきました。ただし、どちらの回答も「顧客役による操作結果はまだない」と明記しており、迷わず進めるかどうかは人が確かめる必要があります。
この記事では、口コミ依頼の基本を整理したうえで、AIに依頼文と案内手順を作らせた試験の結果と、そのまま使える声掛け文・案内カード・顧客役の確認表を紹介します。
口コミを依頼する前に決めること
口コミは、次に来店するお客さまを呼び込む決め手になるものと説明されています（Webma）。一方で、満足したお客さまが自分から投稿してくれるとは限りません。口コミを増やすには、感情が動いた瞬間を逃さず、投稿までの障壁を下げる設計が重要とされています（FORCE-R）。
依頼の準備では、次の4つを先に決めておきます。
- 依頼する場面：会計後、施術後など、接客がひと区切りして声をかけやすいときを決める
- 案内の手段：来店時に案内するならQRコード、来店後に依頼するならSMSやメールに対応した手段が適しているとされます（ITトレンド）。来店後にメールやSMSで依頼する方法（口コミラボ）や、来店後アンケートの最後に投稿先への案内を置く方法（PLUS WEB）も紹介されています
- 投稿先までの道順：カードやリンクの入口から、投稿する画面までに表示される言葉と選ぶ順番を書き出す
- 任意であることの伝え方：協力は任意で、後日でも、断ってもよいことをどう伝えるか
投稿先がGoogleのクチコミであれば、投稿内容は星の数による評価とコメントで構成されます（EmbedSocial）。写真や動画が添えられていると、見る人の懸念が払拭されたり、来店意欲が高まったりする側面もあるとされています（ホットリンク）。
依頼のしかたには注意も必要です。2026年11月5日に「口コミ 増やし 方」で検索した上位の解説記事の見出しには、高評価を条件に特典を出さない、強制しない、満足した顧客だけを投稿ページへ誘導しない、といった注意が並んでいました。投稿先のサービスごとに依頼や謝礼に関するルールがあるため、実際に運用する前に、そのサービスの公式のガイドラインを確認してください（この記事では公式ルールの本文は確認していません）。
AIに依頼文と案内手順を作らせた試験
上の4つをAIに作らせた場合、店の条件を伝えるかどうかで何が変わるかを確かめました。実在のサービス画面は使わず、投稿・送信機能のない文章式の模擬画面を用意しています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 想定した店舗 | 架空の「あおば文具店」。会計後の来店客に口コミを任意で依頼する。評価内容は指定せず、謝礼は設けない |
| 模擬画面 | 案内カードの入口「感想の案内」→画面A「店舗案内」（選択肢：店舗情報／感想を書く／終了）→「感想を書く」で画面B「自由記入の練習画面」に到達して終了。「店舗情報」は画面C「営業時間の案内」へ進み、「戻る」で画面Aに戻る。投稿・送信・ログイン機能はない |
| 条件c1（店舗情報のみ） | 上の店舗情報と模擬画面だけを渡し、依頼文、入口から画面Bまでの案内手順、依頼する場面、顧客役による確認手順を作らせる |
| 条件c2（接客と操作の条件を追加） | c1に加えて、声掛けは15秒以内、案内媒体はカード1枚、顧客役は自分のスマートフォンで操作できるが画面は未経験、その場で見ずに後で見ることや断ることも選べる、断っても接客に影響しないと伝える、という条件を渡す |
| 共通の指示 | 仕様にない機能を追加しない。実サービスの現行仕様や口コミが増える効果を断定しない |
| 使ったAI | ChatGPT（gpt-6.1-sol、Standard）。コマンドライン版で毎回新しい会話を開き、記憶・個人設定・Web検索は使わない |
| 回数 | 条件ごとに1回、計2回 |
| 実施日 | 2026年11月5日（日本時間） |
結果：条件を伝えると、声掛けが短くなり、案内カードが具体的になった
| 項目 | c1（店舗情報のみ） | c2（接客と操作の条件を追加） |
|---|---|---|
| 依頼する場面 | 会計後。一度短く案内し、断られたら依頼を終える | 会計後、接客がひと区切りしたとき。今見る・後で見る・断るを顧客に委ねる |
| 依頼文の長さ（記事の筆者が文字数を数えた値） | 97字 | 声掛け文は61字（カードに別途依頼文あり） |
| 後日でもよいこと | 記載なし | 記載あり |
| 断っても接客に影響しないこと | 記載なし（断られたら依頼を終えるとだけ） | 記載あり |
| 案内カード | 項目なし | 見出し・依頼文・入口の表示・画面内の選択肢の順をまとめたカード案あり |
| 後で見る／断る場合の扱い | 後で見る場合の記載なし。断られた場合は依頼を終える | 後で見る場合は、その場で操作を求めない。断った場合は依頼を終え、画面を出さず、接客を変えない |
| 仕様にない機能の追加 | なし | なし（画面Cの営業時間の具体的な値も「仕様にないため追加しない」と明記） |
| 顧客役の操作結果 | なし（確認計画のみと明記） | なし（確認計画のみ、声掛けの時間も未計測と明記） |
c2の声掛け文は次のとおりです。
よろしければ、ご感想をお願いします。任意で、後日でも大丈夫です。お断りでも接客は変わりません。こちらのカードから進めます。
c1の依頼文は、お礼・任意であること・入口の案内に加え、「今回は入力画面までの練習で、投稿・送信はありません」という演習用の一文まで含んでいて、会計後にそのまま口に出すには長めです。c2では「15秒以内」と伝えたことで声掛けが短くなり、説明しきれない部分をカードに回す形になりました。
どちらの回答も、渡した模擬画面にない機能（投稿ボタン、ログインなど）を付け足すことはありませんでした。
想定と違ったこと：「感想の案内」と「店舗案内」の表記のずれ
模擬画面では、カードの入口は「感想の案内」、押した先の画面Aの見出しは「店舗案内」で、そこに「店舗情報」「感想を書く」「終了」が並びます。感想を書くつもりで入口を押したのに「店舗案内」という画面が出て、さらに「感想を書く」を選び直す必要がある、という表記のずれがあります。
c1の回答は、手順としては正しく「感想の案内」→「感想を書く」→画面Bと書いていましたが、このずれには触れていませんでした。c2の回答は「カードには入口と画面内の選択肢を同じ表記で示す」として、カードに「『感想の案内』→『店舗案内』の『感想を書く』→『自由記入の練習画面』」と、画面に出る言葉をそのまま順に載せていました。表記のずれそのものを指摘したわけではありませんが、顧客が画面で見る言葉をカードに先に書いておくことで、迷いにくくする案になっています。
もう1つ、実際の効果はどちらの回答からも分かりませんでした。2回答とも、自分で「顧客役による操作結果や実測値は含まない」と書いています。AIが作れるのは、依頼文・カード・確認手順のたたき台までで、迷わず進めるかどうかは、次の節の手順で人が操作して確かめる必要があります。この記事でも、顧客役による操作はまだ実施していません。
立場別に見た、AI案の使いどころ（仮定）
AIに3つの立場を想定させ、上の2回答をどう使うかを判断させました。以下は実際の担当者の行動ではなく、想定上の判断です。
| 立場（仮定） | c1（店舗情報のみ）の扱い | c2（条件を追加）の扱い |
|---|---|---|
| 接客も担う個店の店主 | たたき台にするが、接客中に一息で伝えられる長さか、入口と次の選択肢の表記差で迷わないかは、顧客役の操作で確かめてから判断する | 声掛けとカードの試案に採用し、15秒以内かを計る。後で見る・断るは到達失敗に数えない |
| スタッフを管理する店舗責任者 | 入口・選択肢・終了地点を1組のスタッフ用手順にする。顧客役で確かめるまで本運用は仮置き | 声掛けとカードをスタッフ共通の手順の試案にし、計時・入口の発見・戻る操作・助言の有無・任意性の理解を確かめて判断する |
| 複数店舗のマーケティング担当者 | 店舗別に調整する共通ひな型の候補にし、一括配布は保留する | 接客時間・媒体・端末・辞退の扱いを反映した管理用のたたき台にし、店舗の条件ごとに確かめるまで全店配布は保留する |
3つの立場とも、AIの案はたたき台として使い、顧客役で確かめるまで本運用にはしないという判断で一致しました。
そのまま使える声掛け文・カード・確認表
声掛け文（c2の回答をもとにした例）
よろしければ、ご感想をお願いします。任意で、後日でも大丈夫です。お断りでも接客は変わりません。こちらのカードから進めます。
実際に使う前に、ストップウォッチで読み上げの時間を計ってください。今回の回答の時点では未計測です。
案内カードに書く項目
| 項目 | 書く内容 | 記入例（今回の模擬画面の場合） |
|---|---|---|
| 見出し | 何のお願いか | あおば文具店 ご感想のお願い |
| 依頼文 | 任意であること、評価内容を指定しないこと、後日でも断ってもよいこと | ご感想を自由にお聞かせください。ご協力は任意です。後日でも、お断りでも大丈夫です |
| 入口 | QRコードやリンクと、その表示名 | 感想の案内 |
| 画面に出る言葉の順 | 入口から投稿画面まで、押すボタンの名前をそのまま順に | 「感想の案内」→「店舗案内」の「感想を書く」→「自由記入の練習画面」 |
画面に出る言葉は、実際の投稿先を自分のスマートフォンで開き、表示どおりに書き写してください。
顧客役による確認表
画面を見たことのない人（家族やほかのスタッフなど）に顧客役を頼み、次の手順で確かめます。
- 会計後の場面を再現して声掛けを行い、時間を計る
- 今見る・後で見る・断るを、顧客役に自由に選んでもらう
- 今見る場合は、顧客役自身のスマートフォンでカードの入口を開いてもらう。案内する側は先回りして操作を教えない
- 次の項目を記録する
| 記録する項目 | 記入欄 |
|---|---|
| 声掛けの所要時間 | |
| 選んだ行動（今見る／後で見る／断る） | |
| 入口を自分で見つけられたか | |
| 押した順番（戻った操作も含む） | |
| 立ち止まった画面と、そのとき口にした言葉 | |
| 助言したか、何を言ったか | |
| 投稿画面まで自力で到達したか | |
| 任意であること・後日でもよいこと・断ってもよいことが伝わったか（本人の言葉で） |
後で見る・断るを選んだ場合は、到達の失敗には数えません。迷った箇所があれば声掛けやカードの言葉を直し、同じ手順でもう一度確かめます。
AIに頼むときの指示文
当店の来店客に、口コミを任意でお願いする依頼文と案内手順を作ってください。
・評価内容は指定せず、謝礼は設けません。
・声掛けは（例：15秒）以内、案内媒体は（例：カード1枚）です。
・顧客はその場で見る、後で見る、断るを選べます。断っても接客に影響しないことを伝えてください。
・入口から投稿画面までに表示される言葉は次のとおりです。この言葉をそのまま使い、書いていない画面や機能を追加しないでください。
【入口から投稿画面までの表示】（ここに画面ごとの表示とボタン名を順に書く）
・最後に、画面を見たことのない人に操作してもらって確かめる手順と、記録する項目を示してください。
分かること・分からないこと
今回分かったのは、架空店舗と模擬画面を使った演習で、ChatGPT（gpt-6.1-sol）に接客時間や後で見る・断る選択といった条件を伝えると、声掛けが短くなり、画面の表示をそのまま並べた案内カードが出てきたことです。どちらの条件でも、渡した画面にない機能を付け足すことはありませんでした。これは「その条件でAIがそう回答した」という記録です。
分からないことのほうが多く残っています。顧客役による操作はまだ実施しておらず、案内どおりに迷わず進めるか、声掛けが実際に15秒以内に収まるか、任意であることが伝わるかは確かめていません。各条件は1回ずつの実行で、比較したのはChatGPTの1モデルだけです。模擬画面での演習なので、実際の投稿サービスの現在の画面やルールに合っているか、口コミの件数が増えるかは分かりません。投稿後の口コミへの返信や管理も扱っていません。回答はモデルの更新などで変わる可能性があります。
案内を変えた効果を数字で比べたい場合は、ABテストのやり方｜AIが作る検証計画と集計判断を、同じ途中集計で依頼文を変えて確かめるで、計画の立て方と判断の注意点をまとめています。
参考資料
- 口コミラボ「Googleの口コミを増やす7つの方法！注意点や依頼のコツを解説」
- ホットリンク「口コミを増やす方法7選 | GoogleマップやSNSにおけるコツと注意点も解説」
- EmbedSocial「Googleクチコミの増やし方｜集客につながる7つの依頼方法」
- FORCE-R「口コミを書いてもらう方法を6つ紹介！得られる効果や注意点も解説」
- PLUS WEB「Google口コミの増やし方｜投稿率が変わる7つの方法と続く仕組み」
- Webma「Googleマップの口コミを正攻法で増やす10のアプローチ&やってはいけない集め方」
- ITトレンド「店舗の口コミを増やすレビュー促進ツールとは？注意点も解説」
