オウンドメディア運用の外注範囲はどう決める？費用と社内体制の整理方法

オウンドメディア運用を外注するときは、必要な作業ごとに外注先と自社の担当・承認者を決め、その分担に沿って見積もりの内訳と追加費用の条件を確認します。

記事制作だけを頼みたい場合も、公開後の更新や計測まで任せたい場合も、まずは具体的な作業に分けましょう。料金を検討するためには、任せたい業務と自社で対応できる体制を示し、その条件で見積もりを求める必要があります。

以下では、作業の分担、自社の確認体制、公開後の計測を整理してから、費用と引き継ぎの条件を確かめる方法を紹介します。分担表や確認の進め方は、AIマーケラボからの提案です。

まず、任せたい作業と自社で担う作業を分ける

依頼範囲は、「記事制作」「運用一式」といった名称だけで決めず、何を誰が行うかで整理します。

企画、資料収集、構成・執筆・編集、画像の手配、入稿、公開、既存記事の更新、計測・報告から、自社の運用に必要な作業を書き出してください。入稿は、原稿や画像をサイトの管理画面へ登録する作業です。公開ボタンを押す操作まで任せるかは、入稿とは分けて確認します。

記事制作だけを依頼するなら、企画や資料の準備に加え、入稿・公開・更新・計測を社内で担えるかを確かめます。運用まで任せたいなら、そのうちどの作業を依頼に加えるかを具体化しましょう。

次の表は、製品紹介記事の制作と入稿を外注し、企画と公開は自社で行う想定の架空の例です。依頼前の希望を整理したもので、外注先と合意した条件ではありません。

自社の作業に合わせて、画像手配、既存記事の更新、計測・報告などの行を追加して使えます。不要な作業まで増やす必要はありません。料金欄は、後で見積書や候補会社の回答をもとに埋めます。

Googleは、SEO業者への質問例として、期待する結果と時期、測定方法、連絡方法、サイトの変更内容と理由の共有を挙げています。SEOを含む運用を依頼する際の参考になりますが、上の作業分類や分担表をGoogleが定めているわけではありません。

出典：Google「SEO業者の利用を検討する」

情報提供・内容確認・公開承認の担当を決める

作業を分けたら、その担当者が必要な情報を受け取り、確認や承認を得て進められるかを確かめます。自社では、運用の目的を決める人、製品情報を提供する人、内容を確認する人、公開を承認する人を明らかにしておきましょう。

確認の対象も分けます。資料を外注先へ渡してよいことと、その内容を記事で公開してよいことは別です。製品仕様の正誤、事例の公開可否、専門的な説明の妥当性を、それぞれ誰が判断するかを決めます。専門的な確認は、必要に応じて外部の専門家へ依頼する方法もあります。

先ほどの架空の製品紹介記事なら、商品担当が製品仕様と公開可否を確認し、専門的な説明は必要に応じて外部の専門家に確認を依頼し、メディア責任者が最終的な公開を承認する流れが考えられます。

担当者が予定どおりに確認できない場合は、提出・確認の日程か、依頼する範囲を調整します。担当が未定の作業は、社内で対応できると見込まず、まず引き受ける人を確保してください。

Googleのコンテンツ品質に関する資料では、情報源の明確さ、専門性、事実の正確さなどが確認観点として示されています。ここで提案した担当や承認の流れは、その観点を制作体制へ具体化したものです。

出典：Google「有用で信頼性の高い、ユーザー第一のコンテンツの作成」

個別の記事へ依頼内容を落とし込む段階では、SEO記事の依頼書の書き方にある空欄テンプレートと架空の記入例を使えます。

公開後に何を測り、誰が次の対応を決めるかを整理する

計測や報告を任せる場合は、測る対象だけでなく、設定、データ収集の確認、報告、次の対応の判断まで担当を分けます。記事を公開した記録と、検索からの訪問や問い合わせの記録は、報告で区別しましょう。

使うデータによって、分かることも異なります。

• Search Consoleでは、Google検索での表示回数、クリック数、CTR、平均掲載順位を確認できます。CTRは、検索結果に表示された回数に対してクリックされた割合です。
• Google アナリティクス（GA4）では、リンクのクリックなど、サイト上の行動を「イベント」として測定できます。自動収集されるものと、設定・実装が必要なものがあります。

問い合わせにつなげたい製品紹介記事を、架空の例として考えます。検索から記事がクリックされたかはSearch Consoleで確認し、記事内の相談ボタンのクリックと、フォームでの問い合わせ完了はGA4で別々に測る設計を相談します。相談ボタンが押されたことだけでは、問い合わせが完了したとは判断できません。

この例で外注先に設定と報告を依頼するなら、自社はテスト操作に協力し、外注先がイベントの収集を確認する、といった分担を決めます。GA4ではリアルタイムレポートやDebugViewで収集を確認できます。DebugViewの利用にはデバッグモードが必要です。問い合わせ完了など、事業上重要な行動を測るイベントは「キーイベント」に指定することもできます。

GA4が導入されていても、測りたい行動を記録できているかは別に確かめてください。そのうえで、誰がどのデータをいつ報告し、誰が次の記事更新を提案・承認するかを分担表へ加えます。商談まで把握したい場合は、営業側の記録と照合する担当も相談しましょう。

出典：Search Consoleヘルプ「検索パフォーマンス レポート」、Google アナリティクスヘルプ「イベントについて」

必要な業務を示し、料金の内訳と追加作業の条件を確認する

公開後までの分担が見えたら、その内容を候補会社へ渡して見積もりを依頼します。提示された金額は、必要な業務と担当体制に対応しているかを確かめましょう。

依頼する業務に合わせて、次の内容を見積書と照合します。

• 初期の設定作業と、継続して行う作業の費用区分
• 対象となる記事・ページと、受け取れる提出物
• 修正の対象・回数など、料金内で対応する条件
• 追加取材、計測設定の変更、会議、緊急対応を頼む場合の扱い

これらが必ず別料金になるという意味ではありません。必要な作業が基本料金に含まれるか、どの条件で追加費用が生じるかを確認するための項目です。

たとえば、先ほどの架空の記事で、承認した構成に新しい用途の説明を加えたくなった場合を考えます。候補会社への質問例は「承認した構成に説明を追加する場合、追加費用は発生しますか。」です。日程については、別に「納期への影響を教えてください。」と尋ねます。

回答を受けて、追加費用があるなら依頼するかを社内で判断し、納期が変わるなら確認・公開の日程も調整します。追加作業を始める前に、誰が費用と日程を承認し、どの方法で依頼を確定するかを決めておきましょう。

分担表の料金欄には、回答だけでなく、対応する見積書の項目も残すと照合できます。自社では担当できず、見積もりにも含まれていない作業があれば、その作業を加えた見積もりを求めます。

この確認方法は、具体的な支援内容と作業の見積もりを把握するための提案です。GoogleもSEO業者から受ける支援を正確に把握し、不明点には説明を求めるよう案内していますが、運用代行全般の料金体系や修正条件を定めているものではありません。

出典：Google「SEO業者の利用を検討する」

記事の更新と、契約更新・終了時の引き継ぎを分けて確認する

継続して依頼するなら、公開後の記事更新も作業として整理します。更新対象を見つける人、修正案を作る人、内容を確認する人、サイトへ反映する人を決めましょう。

製品仕様が変更された場合の架空の例なら、自社の商品担当が変更を知らせ、外注先が対象記事の修正案を作り、自社承認後に反映する流れが考えられます。既存記事の更新を依頼するときは、対象URLと直したい内容を示し、新規記事の制作とは分けて料金条件を確認します。

記事の情報更新とは別に、契約を継続するか判断する時期も押さえます。契約期間、自動更新の有無、更新しない場合の通知期限と通知方法を確認し、社内で判断する人と連絡する人を決めておきます。

終了時の引き継ぎについては、自社が必要とする資料を挙げて候補会社へ相談します。原稿、画像、編集ルール、作業・設定の履歴、進行中の作業などが対象です。

架空の質問例は「契約終了時に、進行中の原稿と作業・設定の履歴を引き継げますか。」です。引き継げるという回答を得たら、受け渡しの形式、担当、時期、費用を順に確認します。画像や原稿を受け取れることと、終了後に編集・再利用できることも分けて確かめてください。

作業に使うアクセス権限については、付与・管理・終了時の解除を誰が行うかも整理します。これらは運用を引き継ぐための確認案であり、引渡しや利用の条件は個別契約で確かめる必要があります。

契約条件を詳しく確認する段階では、SEO外注の契約前チェックリストを参照してください。

残った項目を、候補会社への質問と社内の調整に分ける

分担表を作った後は、決まっていない項目から次の行動を選びます。

公開担当が未定なら、社内で担当者を確保するか、候補会社へ公開操作も依頼できるか尋ねます。記事更新が見積もりの対象外なら、対象URLと任せたい修正内容を示して追加の見積もりを相談します。社内承認の担当が決まっていない場合は、候補会社への質問とは分けて社内で調整してください。

回答待ちの項目は、対応可能・合意済みとして扱わず、誰の回答を待っているかを残します。回答によって依頼範囲を変えたら、その範囲を反映した見積もりを受け取り、担当のいない作業が残っていないかを照合しましょう。

複数社の提案を比べる段階へ進む場合は、コンテンツ支援会社の提案の比較方法で、条件をそろえるための比較表を参照できます。

SEO外注前の確認項目やWordPress運用について相談したい場合は、相談ページで案内内容と注意事項を確認できます。すべての相談への対応や成果が保証されるものではありません。