SEOの外注で注意したいのは、依頼範囲の食い違い、作業説明の不足、順位保証、不適切なリンク施策、社内承認での停滞、数字だけでの成否判断です。予防には、任せる作業と社内の担当、報告する内容を文書で合意し、開始後は実施記録と照合する進め方を提案します。
期待と違うと感じたら、まず何を依頼し、実際に何が行われたかを確かめましょう。提案内容の問題や社内で止まっている工程も確認したうえで、検索や問い合わせの数値を読み、必要な改善を依頼します。
以下の確認資料の選び方や対処の進め方は、Googleの案内を参考にした当媒体の提案です。具体例はすべて架空のもので、実在企業の失敗事例ではありません。
依頼した作業が進まないときは、契約範囲と納品物を照合する
期待していた作業が進まなくても、契約に含まれていない場合と、合意した作業が未実施の場合では、必要な対応が変わります。
提案書・見積書・契約書と納品物を並べ、調査、改善案の提出、サイトへの反映、公開後の確認のどこまでを依頼したか確かめましょう。「SEO対策一式」といった作業名だけでは、担当範囲を読み取れないことがあります。
架空の例として、商品ページの改善案は届いたものの、ページが変更されていない場面を考えます。契約が改善案の提出までなら、サイトへ変更を反映する「実装」の担当を別に決める必要があります。SEO会社に実装も頼みたい場合は、追加依頼として対応範囲や費用を相談します。
実装まで契約に含まれているなら、実施状況を尋ねます。質問例は「契約書に記載された商品ページの修正は、どこまで完了していますか。」です。未完了なら、止まっている理由を聞き、続けて「残っている作業の対応予定を教えてください。」と尋ねましょう。
契約前には、作業名に加えて、何を納品し、誰がサイトへ反映するかを文書に残すことをおすすめします。費用や報告条件も含めて整理したい場合は、SEO外注の契約チェックリストを参照してください。
「対策済み」だけでは分からないときは、変更内容と理由を求める
報告が曖昧な場合は、対象URL、変更内容、実施日、変更理由、変更前後が分かる資料を求めます。説明が足りないことだけで、作業が行われていないとは断定できません。
Googleは、SEO会社が行動の目的を明確に説明しない場合に注意し、不明点には説明を求めるよう案内しています。また、候補業者への質問例に、期待する結果と時期、測定方法、連絡方法、変更内容と理由の共有を挙げています。
この質問例は候補業者との面談に関するものですが、契約中のSEO会社から説明を受ける際にも応用できます。上に挙げた記録項目は、そのために当媒体が提案する整理です。
架空の例で、報告に「サービス紹介ページを改善」とだけ書かれている場合、まず「変更したページと、変更前後が分かる資料を共有してください。」と依頼します。資料で説明文の追記を確認できたら、次に「この説明を追記した理由を教えてください。」と尋ねます。
回答が、サービスの対象範囲を伝えるための追記であれば、変更後の文章がその範囲を説明できているかを確認できます。資料が届かない場合は共有予定を求め、未実施だと分かった場合は対応予定を相談しましょう。
今後の報告についても、共有する作業記録の項目と形式を合意しておくと、同じ不明点を毎回尋ねずに済みます。
順位を保証されたときは、何を約束しているのかを確かめる
Google検索で最上位に表示されることは、誰にも保証できません。Googleも、掲載順位を保証すると主張するSEO業者に注意を促しています。
ただし、検索順位を保証する説明と、納品や作業の実施を約束する説明は分けて読みます。
架空の提案文で比べると、「指定した検索語で必ず最上位に表示します」は検索順位の約束です。一方、「合意した納期までに改善案を提出します」は成果物の納品に関する約束です。「保証」という言葉の有無だけで、両者を同じものとして扱わないようにしましょう。
提案書や説明文の該当箇所を示し、質問例として「この保証は、検索順位を対象にしていますか。」と尋ねられます。作業の実施を約束しているなら、対象の成果物と条件を確認します。
検索順位の保証だと確認された場合は、その保証を依頼の決め手にせず、保証に頼らない作業内容や測定方法を示すよう求め、提案を見直しましょう。
外部リンクの提案は、目的と取得方法を確認する
外部サイトから自社サイトへのリンクを集める提案では、リンクを設置する目的と、取得する方法を確認します。リンク獲得を提案されたこと自体で、違反と判断することはできません。
Googleのポリシーでは、検索ランキングの操作を主な目的とするリンク作成や、順位を上げるためのリンク売買は、リンクスパムの対象です。違反するサイトは、検索結果での順位が下がったり、表示されなくなったりする場合があります。
一方、広告・スポンサー活動を目的とする有料リンクは、適切にnofollowまたはsponsored属性を設定している限り、ポリシー違反にはなりません。これらは、リンクの扱いを検索エンジンに伝えるための設定です。
架空の例として、順位を上げるためのリンク購入と、広告掲載に伴うリンク設置では、確認する内容が異なります。前者なら提案の見直しを求め、後者なら広告の目的、掲載先、費用、リンク属性の設定を確かめます。属性の設定だけで、施策全体の適切さまで判断することはできません。
質問例は、まず「リンクを設置する目的を教えてください。」、次に「リンクはどのような方法で取得しますか。」です。回答に応じて、掲載先の一覧や掲載条件、属性の設定内容が分かる資料を求めましょう。目的や方法を確認できない間は、実施の承認を保留する進め方を提案します。
納品後に公開が止まっているときは、承認と実装の担当を確認する
担当範囲が決まっていても、原稿や改善案が届いた後、社内の承認や実装依頼で止まる場合があります。納品、承認依頼、返答、実装依頼の記録をたどり、どの工程が残っているかを確かめましょう。
架空の例として、SEO会社が商品ページの原稿を納品し、社内の商品担当者による事実確認が終わっていない場面を考えます。この場合は、まず確認する人と返答日を社内で決めます。その見通しをもとに、実装担当者と公開予定を調整します。
すでに承認済みなのに反映されていない場合は、実装依頼を送った記録と、その依頼を受け付けた記録を確認します。依頼が届いていなければ連絡し直し、受け付けられているなら進捗と残作業を尋ねます。
予防のためには、契約開始前に、情報提供・承認・実装の担当と連絡方法を決めておくことをおすすめします。社内で承認に使う時間も確保し、原稿の納品を公開完了として扱わないようにしましょう。
順位やクリック数だけで、外注の成功・失敗を決めない
作業が実施・公開されたことを確認したら、その後の数値を読みます。順位やクリック数の増減は判断材料ですが、それだけで実施した作業の効果や、外注全体の成否を断定することはできません。
次の情報を分けて確認する方法を提案します。
- 実施記録：どのページを、いつ、どう変更したか
- 比較データ：対象ページや期間、集計条件がそろっているか
- 目的に関わる記録：問い合わせなど、達成したいことを何の記録で確かめるか
- 原因の説明：数値の変化を、その作業によるものと考える根拠は何か
架空の例で、商品ページを修正した報告にサイト全体のクリック数しか載っていない場合は、そのページの変化を確かめられません。質問例として「修正した商品ページの比較データを共有できますか。」と尋ね、届いた資料で対象と比較期間を確認します。
問い合わせを増やすことが目的なら、受付記録と、何を問い合わせの1件として数えているかも別に確かめます。記録が共有されていない状態を、問い合わせがなかったという意味で受け取らないようにしましょう。記録自体がないなら、何を記録できるかを社内で相談する必要があります。
SEO会社が修正の効果だと説明している場合の質問例は、「今回の修正による変化と判断した理由を教えてください。」です。資料が足りなければ追加共有を求め、資料がそろっても原因が分からなければ、調べる対象と報告予定を相談します。
指標の意味や比較条件を詳しく確認したい場合は、SEO会社から届くレポートの読み方を参照してください。
確認できたことをもとに、改善依頼と実行確認へ進む
資料を読んだ後は、分かったことと、まだ判断できないことを分けて、次の対応を決めます。追加資料の共有、作業の修正、社内調整のどれが必要なのかを具体化しましょう。
やり取りを後から照合できるよう、一つのメモにまとめる方法を提案します。報告書に対象URLがない場合の架空の記入例は、次のとおりです。
- 気になる点と確認資料：今回の作業報告書の「ページ改善」欄に対象URLがない
- 分かったこと：報告書からは変更したページを特定できない
- 未確認事項：作業が実施されたか、どのページをどう変更したか
- 次の対応・担当：SEO会社の担当者が対象URLと変更記録を共有する
- 共有期限・確認日：打合せで合意した日をそれぞれ記入する
資料が届いたら、記載された作業と変更前後の資料を照合し、未確認事項を更新します。次回以降も記録が必要なら、依頼例として「次回から、作業報告に対象URLと変更記録を添えてください。」と伝え、共有担当と、どの報告回から始めるかを決めます。
回答を受け取ったことと、合意した対応が実行されたことは分けて記録してください。報告形式を変えると回答があっても、次の報告で必要な記録が共有されていなければ、その対応はまだ完了していません。
説明や対応を求めても具体化せず、契約中のSEO会社との継続を見直したい場合は、SEO会社の乗り換え時期と判断材料で次の進め方を確認できます。
確認項目や記事改善の整理を相談したい方へ
外注前の準備や記事改善の整理を外部に相談したい場合、aimarkelaboの相談窓口では、次の内容を案内しています。
- SEO外注前のチェック項目整理
- 既存記事の改善優先度の整理
- Search Consoleを見た改善ポイントの整理
Search Consoleは、Google検索でのサイトの掲載状況などを確認するサービスです。
外注前の確認項目を相談するなら、対象サイトURL、困っていること、依頼を検討している範囲をまとめてください。既存記事の改善については、必要に応じて記事URLと改善の目的を添えると、相談したい対象を伝えられます。
相談内容によっては対応・返信できない場合があり、順位や売上などの成果を保証するものではありません。
